Política de Privacidade

1. Introdução

A Respondi.AI ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você utiliza nosso website, aplicativo e serviços (coletivamente, os "Serviços").

Ao utilizar nossos Serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política. As informações pessoais que coletamos são utilizadas apenas para fornecer e melhorar nossos Serviços. Não usaremos ou compartilharemos suas informações com ninguém, exceto conforme descrito nesta Política de Privacidade.

2. Informações que Coletamos

Coletamos diversos tipos de informações para fornecer e melhorar nossos Serviços, incluindo:

2.1. Informações Pessoais

Quando você se registra em nossa plataforma ou utiliza nossos Serviços, podemos solicitar que você nos forneça certas informações pessoalmente identificáveis que podem ser usadas para contatá-lo ou identificá-lo ("Dados Pessoais"). As informações pessoalmente identificáveis podem incluir, mas não se limitam a:

Nome e sobrenome
Endereço de e-mail
Número de telefone
Informações sobre sua empresa ou estabelecimento
Detalhes de pagamento (processados de forma segura através de nossos prestadores de serviços de pagamento)

2.2. Dados de Avaliações e Feedback

Nosso serviço processa avaliações e feedbacks de clientes de suas plataformas conectadas (como Google Business e iFood). Estes dados incluem:

Avaliações e comentários de clientes
Notas e classificações
Datas e horários de avaliações
Respostas às avaliações
Análises de sentimento geradas pela nossa IA

2.3. Dados de Uso

Também coletamos informações sobre como você acessa e usa nossos Serviços ("Dados de Uso"). Estes dados podem incluir:

Informações sobre seu dispositivo (como endereço IP, tipo de navegador, versão do navegador)
Páginas do nosso Serviço que você visita e o tempo gasto nessas páginas
Data e hora do seu acesso
Estatísticas sobre suas interações com nossos Serviços

3. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para diversos fins, incluindo:

Fornecer e manter nossos Serviços
Processar avaliações e gerar respostas automáticas utilizando nossa inteligência artificial
Notificá-lo sobre mudanças em nossos Serviços
Permitir que você participe de recursos interativos de nossos Serviços
Fornecer suporte ao cliente
Coletar análises ou informações valiosas para melhorar nossos Serviços
Monitorar o uso de nossos Serviços
Detectar, prevenir e resolver problemas técnicos
Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, comercializamos ou transferimos suas informações pessoais identificáveis para terceiros, exceto nas seguintes circunstâncias:

4.1. Prestadores de Serviços

Podemos empregar empresas e indivíduos terceirizados para facilitar nossos Serviços, fornecer os Serviços em nosso nome, realizar serviços relacionados aos Serviços ou nos ajudar a analisar como nossos Serviços são utilizados. Estes terceiros têm acesso às suas Informações Pessoais apenas para realizar estas tarefas em nosso nome e são obrigados a não divulgá-las ou utilizá-las para qualquer outro fim.

4.2. Provedores de Análise

Podemos utilizar provedores de serviços terceirizados para monitorar e analisar o uso de nossos Serviços.

4.3. Requisitos Legais

Podemos divulgar suas Informações Pessoais se acreditarmos de boa fé que tal ação é necessária para:

Cumprir uma obrigação legal
Proteger e defender os direitos ou propriedade da Respondi.AI
Prevenir ou investigar possíveis irregularidades relacionadas aos Serviços
Proteger a segurança pessoal dos usuários dos Serviços ou do público
Proteger contra responsabilidade legal

5. Segurança de Dados

A segurança de seus dados é importante para nós, mas lembre-se de que nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Embora nos esforcemos para usar meios comercialmente aceitáveis para proteger suas Informações Pessoais, não podemos garantir sua segurança absoluta.

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Estas medidas incluem:

Criptografia de dados em trânsito usando SSL
Acesso restrito a informações pessoais
Monitoramento regular de sistemas para detectar vulnerabilidades
Proteção física dos servidores e instalações de processamento de dados

6. Seus Direitos de Privacidade

De acordo com as leis de proteção de dados, você tem os seguintes direitos:

Direito de acesso: Você tem o direito de solicitar cópias dos seus dados pessoais.
Direito de retificação: Você tem o direito de solicitar que corrijamos informações que você acredita serem imprecisas ou incompletas.
Direito ao esquecimento: Você tem o direito de solicitar que apaguemos seus dados pessoais, sob certas condições.
Direito de restringir o processamento: Você tem o direito de solicitar que restrinjamos o processamento de seus dados pessoais, sob certas condições.
Direito à portabilidade de dados: Você tem o direito de solicitar que transfiramos os dados que coletamos para outra organização, ou diretamente para você, sob certas condições.

Se você deseja exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco através das informações fornecidas na seção "Contato" abaixo.

7. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para rastrear a atividade em nossos Serviços e armazenar certas informações. Cookies são arquivos com pequena quantidade de dados que podem incluir um identificador único anônimo.

Você pode instruir seu navegador a recusar todos os cookies ou indicar quando um cookie está sendo enviado. No entanto, se você não aceitar cookies, talvez não consiga usar algumas partes de nossos Serviços.

Utilizamos cookies para as seguintes finalidades:

Cookies de Sessão: Utilizamos Cookies de Sessão para operar nossos Serviços.
Cookies de Preferência: Utilizamos Cookies de Preferência para lembrar suas preferências e várias configurações.
Cookies de Segurança: Utilizamos Cookies de Segurança para fins de segurança.

8. Retenção de Dados

Manteremos suas Informações Pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins estabelecidos nesta Política de Privacidade. Manteremos e utilizaremos suas Informações Pessoais na medida necessária para cumprir nossas obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos legais e políticas.

Também reteremos Dados de Uso para fins de análise interna. Os Dados de Uso são geralmente retidos por um período mais curto, exceto quando esses dados são usados para fortalecer a segurança ou para melhorar a funcionalidade de nossos Serviços, ou quando somos legalmente obrigados a reter esses dados por períodos mais longos.

9. Transferências Internacionais de Dados

Suas informações, incluindo Informações Pessoais, podem ser transferidas para — e mantidas em — computadores localizados fora do seu estado, província, país ou outra jurisdição governamental onde as leis de proteção de dados podem ser diferentes das da sua jurisdição.

Se você está localizado fora do Brasil e opta por nos fornecer informações, observe que transferimos os dados, incluindo Informações Pessoais, para o Brasil e os processamos lá.

Seu consentimento a esta Política de Privacidade, seguido por sua submissão de tais informações, representa seu acordo com essa transferência.

A Respondi.AI tomará todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que seus dados sejam tratados com segurança e de acordo com esta Política de Privacidade e nenhuma transferência de suas Informações Pessoais será realizada para uma organização ou país, a menos que existam controles adequados, incluindo a segurança de seus dados e outras informações pessoais.

10. Links para Outros Sites

Nossos Serviços podem conter links para outros sites que não são operados por nós. Se você clicar em um link de terceiros, será direcionado para o site desse terceiro. Recomendamos fortemente que você revise a Política de Privacidade de todos os sites que visitar.

Não temos controle sobre e não assumimos responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de quaisquer sites ou serviços de terceiros.

11. Privacidade de Crianças

Nossos Serviços não se destinam a pessoas com menos de 18 anos ("Crianças"). Não coletamos intencionalmente informações pessoalmente identificáveis de pessoas com menos de 18 anos. Se você é pai ou responsável e está ciente de que seu filho nos forneceu Dados Pessoais, entre em contato conosco. Se tomarmos conhecimento de que coletamos Dados Pessoais de crianças sem verificação do consentimento dos pais, tomamos medidas para remover essas informações de nossos servidores.

12. Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade de tempos em tempos. Iremos notificá-lo sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página.

Aconselharemos você por e-mail e/ou um aviso em destaque em nossos Serviços, antes que a alteração entre em vigor, e atualizaremos a "data da última atualização" no topo desta Política de Privacidade.

Você é aconselhado a revisar esta Política de Privacidade periodicamente para quaisquer alterações. Alterações a esta Política de Privacidade são efetivas quando são publicadas nesta página.

13. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:

Por e-mail: privacidade@respondi.ai
Por telefone: (11) 3456-7890
Por correio: Respondi.AI, Av. Paulista, 1000, São Paulo - SP, 01310-100, Brasil